Jan Viderén

Senast jag försökte boka en flygresa var jag nära att få hjärnblödning. Jag sökte som vanligt på favoritsiten kayak.com och efter lite mixtrande med datum hittade vi ett alternativ med bästa restider och bra pris som vi ville boka. Ett klick vidare ledde till Expedia där bokningen skulle slutföras. Ifyllning av namn, födelsedatum och allt annat, sedan dags för betalning. Som vanligt hade vi två olika kort tillhands ifall något skulle strula. Jag började med mitt VISA. Nähä, jag fick nedanstående felmeddelande.

Märkligt, jag använder ju ofta mitt kort för onlinebetalningar. Fram med kort två, ett MasterCard. Samma meddelande. Dags att ringa Expedia. Toppen att de skriver ut kundtjänstnumret direkt under felmeddelandet, men det var väl det enda bra i det här ärendet. De meddelade att de inte hade rapporter om några kortbetalningsproblem och hänvisade mig till min bank/kortutfärdare.

Samtal till Swedbank. De var som vanligt väldigt hjälpsamma och vi gick igenom allt som skulle kunna orsaka strul med onlinebetalningar – vi uppdaterade Verified by Visa-lösenordet, de kollade att inga spärrar för utlandsbetalningar fanns etc.

Tillbaka till Expedia.se för att göra ett nytt försök – samma resultat. Nytt samtal till deras kundtjänst. Åter igen sa de samma sak – inga kända problem – och de ville göra ett försök att boka över telefon. Jag fick rabbla alla uppgifter till kundtjänsten över telefon, kortuppgifter m m, men ingen skillnad. De fortsatte påstå att problemet måste ligga på kortsidan, för de hade många genomförda köp med kort tidigare samma dag.

Ringa Swedbank igen. Denna gång såg de på mitt konto att det hade registrerats ett par mindre summor från något reseföretag. Dessa är belopp som dras först för att verifiera att det finns pengar på kontot och att transaktionen ska kunna genomföras. Swedbank meddelade att deras system godkänt dessa utan problem och de såg ingen orsak till att Expedia inte gick vidare och drog hela köpesumman från kortet.

Tack igen Swedbank och nytt samtal till Expedia. De beklagade på nytt problemen men denna gång tog kundtjänstpersonen hjälp av sin supervisor som fanns i bakgrunden. Efter en lång stunds väntan (och hemsk pausmusik i luren) kom hon tillbaka och förklarade att problemet var att deras system inte hade helt uppdaterade priser gentemot flygbolaget och därför kunde köpet inte genomföras. Duh! Men det säger ju inte felmeddelandet ovan!? “Vi kan inte verifiera att ditt kredit-/betalkort är giltigt”. Vad var mina alternativ? Kontrollera de angivna uppgifterna – check – många gånger om. Försöka med ett annat kort – check – också flera gånger. Kontakta kortföretaget – check – flera gånger.

Uselt Expedia. Jag förstår att det måste vara ganska hopplöst att hålla bokningssystemen uppdaterade mot varandra, men se för sjutton till att användaren som försöker boka får ett felmeddelande som talar om vad problemet är. Nu fick jag ägna över tre timmar i telefonsamtal innan en supervisor på Expedia kunde informera sin kundtjänstmedarbetare om hur det låg till.

Swedbanks telefonbank – stort tack för bra och tydlig support!

Expedia – gör om, gör rätt! Kommentera gärna här när ni vet hur detta kommer åtgärdas, jag skickar länken till det här inlägget till er på Twitter.