Jan Viderén

“Ibland vill du kanske veta vad din taxiresa kommer att kosta på förhand. Då kan du välja att resa till ett fast pris. Det går att få mellan de flesta adresser. Boka här på webben eller i växeln och få ditt pris direkt.” – Taxi Stockholm.

Idag kom vi hem från vår härliga weekend i Venedig. Eftersom vi visste att vi kommer vara trötta efter resan förbokade vi en taxi hos Taxi Stockholm. Avresa från Arlanda terminal 5 och destination hemadressen. Tillägg bilbarnstol. “Fast pris” 590 kr. Man matar in vilken flight man kommer med och vilken tid man önskar boka taxin. Perfekt. Borde vara i alla fall.

Eftersom vi reste med sonen på sju månader kände vi på oss att det skulle ta lite extra tid från landning tills vi hämtat upp bagaget och tagit oss ut till ankomsthallen, därför angav jag 16.20 som upphämtningstid – 25 minuter efter landning.

Vid landning hade vi en “code brown situation” med sonen, vilket tog en liten stund att fixa i närmaste skötrum, men trots det skulle vi hinna hämta bagaget och vara ute i ankomsthallen till den tid vi hade angett. Men – vår resväska var förstörd, så vi fick snacka med bagageservice och packa om allt vårt bagage efter vi hade fått en ny väska – detta sinkade oss tio minuter, så vi passerade tullkontrollen 16.30.

Vi hittade snabbt vår chaufför från Taxi Stockholm. Det första han säger när vi packat in sonen och bagaget, och vi satt oss tillrätta är “Ja Terminal 5 tar ju ut en extraavgift på 53 kr per bil, så fastpriset ni fått blir plus 53 kronor. Dessutom har jag väntat en stund över den halvtimma vi normalt sett väntar efter en flight har anlänt, men jag kan vara schysst och dela på den kostnaden och bara lägga på 70 kr”. Totalt ville han alltså ha 713 kr i stället för de 590 som vi fått fast-pris på. Jag protesterar förstås, men förstår att flygplatsens avgift lönar sig inte att bråka om, men den grejen ska senare framföras till Taxi Stockholms kundtjänst via det här blogginlägget. Det sitter en lapp på instrumentpanelen som han pekade på när han informerade om de 53 kronorna, men där står inget om Arlanda?

Däremot de 70 kronorna han vill ha för att han väntat längre än de 30 minutrarna de normalt sett väntar, det vill jag inte betala, eftersom vi bokat taxin till kl 16.20 och vi kom ut 16.30 = han har alltså behövt vänta tio minuter extra (orsakat av väskstrulet). Han förklarar att han fick körordern 15.44, som var då planet landade, vilket var tio minuter före tidtabell. Men varför ska väntetiden beräknas från när bokningen på Taxi Stockholm meddelar chauffören, och inte från den tid då vi faktiskt beställt taxin?? Om vi hade skippat att byta blöja på lillen, då hade vi nog sparat tio minuter till, men jag undrar om förare 582421 hade uppskattat en bebisbajslukt med en ton av morotspuré i kupén resten av arbetspasset? Efter att chauffören talat med någon på 08-150000 medgav han att han hade missat att informera oss om den extra avgiften de normalt sett tar ut om de står och väntar längre än en halvtimma, så de 70 kronorna drog han bort.

Dessutom, när vi närmade oss Stockholm började (som vanligt får man nog säga) utfrågningen om vilken väg vi ska välja. Här tror jag nog att jag talar för väldigt många taxiresenärer – det finns en anledning till att vi åker taxi, det är för att slippa bekymra oss hur vi tar oss till vår destination. Ta oss dit, du förväntas i egenskap av taxichaufför veta hur man tar sig dit på bästa och snabbaste sätt. Dessutom – Hammarby Sjöstad har funnits i typ tio år, att inte veta att Sickla Kanalgata ligger i Hammarby Sjöstad och inte i Sickla är väl ett #fail? Är det dags att ge chaufförerna GPSer i bilarna? Eller ska vi köra själva?

Till Taxi Stockholms kundtjänst – varför inkluderas inte Arlandas terminalavgift i det fasta priset man får från er? Om det är känt redan vid bokningen, då ska det väl vara med i priset? Hur ska man annars kunna “veta vad taxiresan kommer kosta på förhand”? Och – varför finns ett fält för att fylla i önskad bokningstid, om ni ändå går efter flygets ankomsttid när ni bokar upp chauffören? Kommentera gärna i kommentarerna nedan, eller via mail till videren@gmail.com. Tack.