Google uppmärksammar min födelsedag

My birthday

American Express briljerar inte

Jag är nu inne på mitt andra år med Amex Eurobonus-kort. Första året passerade utan problem – jag betalade med kortet, fick fakturor och poängen ramlade in på Eurobonus-kontot.

8 december ringde Amex bedrägeriavdelning och meddelade att misstänkta transaktioner hade försökt genomföras på mitt kortnummer. På deras rekommendation spärrades kortet och ett nytt skulle skickas ut. Eftersom det närmade sig jul ville jag förvissa mig om att det nya kortet skulle hinna komma före julledigheten och det skulle inte vara några problem enligt personen jag pratade med, det kunde ta upp till tio dagar för det nya kortet att komma.

Veckan innan jul hade inget kort kommit och jag kontaktar Amex den 20 december för att kolla att allt är OK. Jag får besked att kortet ska ha skickats. 23 december är jag på väg till Polen för julfirande och jag ringer igen för att påpeka att kortet faktiskt inte hann komma innan jul. Då får jag besked om att nya kortet skickades den 21 december. Det har alltså tagit 13 dagar att skapa ett nytt kort, innan det ens går iväg till mig. Dessutom säger de att bedrägeriavdelningen lyckats beställa två nya kort och att jag ska använda det kort som slutar på “12345” när de kommer.

Första vardagen 2012 ringer jag på nytt Amex eftersom det fortfarande inte dykt upp något kort. Ny information igen, de ser i sina system att det trots allt bara skickats ut ett kort till mig, det som slutar på “12345”.

6 januari har jag till slut ett kort i brevlådan, men det kortnumret slutar inte alls på “12345”. Nytt samtal 9 januari. Nu säger de att det trots allt är ett kort till på väg och de kan inte förstå att det inte kommit fram än. De kan dock aktivera det kort som redan dykt upp så att jag kan börja använda det i väntan på det andra, alltid något.

Amex, det är bra att ni reagerar när det dyker upp misstänkta transaktioner, men det får inte ta en månad att få ett ersättningskort. Se dessutom till att ni kan lita på informationen i era system, nu känns det som ni sitter och gissar när ni säger att kort är skickat (men det uppenbarligen inte var det). Kortet är ju inte gratis, så lite bättre än detta borde ni prestera. Ett mail skickat till kundservice@aexp.com 21 december har jag för övrigt aldrig fått någon respons på.

Ska också säga att jag fick några Eurobonus-poäng för strulet, för att jag inte kunnat nyttja kortet på en månad. Dessutom har alla jag pratat med på kundtjänsten varit supertrevliga, men det hjälper ju inte när informationen de lämnar är knapphändig.

Jag kanske borde behållt mitt Eurocard som backupkort… Vad har ni för erfarenheter av Amex?

Uppdatering 2012-01-13: Ringer kundtjänst igen för att fråga vad pin-koden på nya kortet är, eftersom den inte godkändes när jag försökte genomföra ett köp tidigare i veckan. Enligt pappret som jag fick med kortet skulle koden vara densamma som tidigare. Då säger personen jag får tala med att mitt kort inte är aktiverat, trots att kundtjänsten skulle göra det för en vecka sen. Suck. Minuspoäng igen. Dessutom har mina misslyckade pinkodsförsök tydligen låst chipet på kortet, vilket gör att de måste skicka ut ett nytt kort igen. Eftersom det börjar bli brådis inför min semester lovade de att detta (som blir ett tillfälligt kort) ska vara framme imorgon lördag, med lördagsutdelning. Det tror jag inte mycket på men vi får se.

Uppdatering 2012-01-14: Självklart dök det inte upp något kort idag. Amex, vad håller ni på med?? Om ni mot förmodan skulle googla efter ert företagsnamn och hittar den här bloggposten – kommentera gärna!

Det är en liten värld vi lever i!!

Här en kort story som tydliggör hur liten den här världen är!

Vetlanda – 1992. I min klass på gymnasiet gick Anders L. Efter gymnasiet har vi inte haft någon kontakt alls.

För nån vecka sen fick jag upp Anders som vän-förslag på Facebook. Jag addade honom och skickade ett kort meddelande och frågade hur det är med honom nu för tiden. Hans profil talade om att han också bor i Stockholm. När jag fick svar visade det sig vara fel, han bor i San Diego, han hade bara glömt ändra i profilen efter att ha testat att flytta tillbaka till Sverige under fyra-fem månader i början av 2011.

Här kommer det smått otroliga. I nästa meddelande frågar han om jag bor på Sickla Kanalgata 45. Han bodde nämligen inneboende hos en person här i Sjöstaden när han testade att flytta tillbaka, men gissa var? I vår port!! Nån professor i matematik som kan räkna ut oddsen för det? Nästan lika konstigt är väl att vi inte lyckades mötas under de månader han bodde här, varken i porten, på Konsum eller på tvärbanan.

Bredbandsbolaget erbjuder Gbit, eller inte

Hej huset! För en vecka sen sattes det upp information från Bredbandsbolaget på dörrarna i vår bostadsrättsförening:

Detta lät ju jättebra. Eftersom internetanslutningen ingår i vår månadsavgift till föreningen var jag förstås nyfiken på hur det blir framöver – ökar kostnaden när vi får Gigabit, eller har föreningen förhandlat sig till Gigabit till samma kostnad? Vi har trots allt haft nuvarande hastighet (100/10 Mbit) till samma kostnad ganska länge. Jag mailade styrelsen men de hade inte heller fått så klara besked från Bredbandsbolaget än.

Idag drog jag igång en chatt med kundtjänsten för att se om det gick få lite mer information:

08/23/2011 09:55:26AM Sessionen har påbörjats med agent (Tommy)

08/23/2011 09:55:26AM System: “Hej och välkommen till Kundservice du pratar med Tommy. Vad kan jag hjälpa dig med?”

08/23/2011 09:56:02AM Jan Viderén: “Hej. Vi har fått info i bostadsrättsföreningen om pågående uppgradering till Gigabit-hastighet, finns mer information om när detta kommer ske?”

08/23/2011 09:56:40AM Agent (Tommy): “Vi jobbar just nu för att uppgradera samtliga fibernät i Sverige, så att vi kan erbjuda fler hastigheter. Dessvärre har vi inte hunnit uppgradera nätet i er fastighet ännu, och jag kan inte heller svara på rak arm när detta kommer att ske. Du kommer självklart att meddelas när det blir aktuellt!

08/23/2011 09:57:16AM Agent (Tommy): “De nya hastigheterna som vi kommer kunna leverera via fiber är 100/100 samt 10 Mbit/s och 30 Mbit/s.”

08/23/2011 09:57:32AM Agent (Tommy): “Vi har i dagsläget ingen information när vi kan erbjuda Gigabit-hastighet.”

08/23/2011 09:58:03AM Jan Viderén: “Jag är övertygad att det stod Gbit i infon, men jag kanske har fel.”

08/23/2011 09:58:10AM Jan Viderén: “Förresten, jag ser nu när jag loggar in på BBBs sajt att jag har möjlighet att komplettera med fast IP-adress, hur länge har den möjligheten funnits för vår fastighet? Det är något jag efterfrågade för länge sen men då gick det inte.”

08/23/2011 09:59:18AM Agent (Tommy): “Det är ganska ovanligt att man kan ha fast ip när man har fiberanslutning. För att kontrollera om du kan få detta så behöver du logga in på vår hemsida med ditt användarnamn och lösenord. Om det finns erbjudande att beställa fast ip så kan du få detta. Om det inte finns att beställa så går det ej.

08/23/2011 09:59:27AM Jan Viderén: “Hittade infon: http://www.flickr.com/photos/videren/6050023724/in/photostream “Det innebär att du kommer kunna beställa hastigheter upp till 1Gbit/s””

08/23/2011 10:01:30AM Agent (Tommy): “När vi har uppgraderat utrustningen i fastigheten så kommer det vara möjligt att leverera Gigabit. Vi har dock inga sådana abonnemang att sälja ännu, men när det blir aktuellt så går detta att leverera.”

08/23/2011 10:02:24AM Jan Viderén: “Då är ju informationen som gått ut lite missvisande tycker jag. “du kommer kunna beställa” står det, men ni säger “Vi har inga såna abonnemang att sälja” :)”

08/23/2011 10:02:52AM Agent (Tommy): “Du kommer att kunna beställa detta, men inte just nu :)”

08/23/2011 10:02:54AM Jan Viderén: “Men då vet jag, jag får nöja mig med fast IP, ifall det går komplettera med. Tack.”

Nån mer än jag som tycker informationen på lappen är missvisande? Borde det inte stått så här?

“Någon gång under kommande veckor kommer vi utföra uppgraderingar i er fastighet, vilket kommer orsaka några timmars driftstörning, dagtid. Detta gör vi för att i framtiden kunna erbjuda er bättre tjänster i vårt nät.”

För fyra år sedan skrevs det om att Bredbandsbolaget skulle erbjuda de flesta av sina fiberkunder 1000 Mbit/s under 2010. 2010, det är väl snart? 😉

 

Telia ger mig Edge mitt i Stockholm

Jag har några gånger rapporterat till Telia att jag ofta bara får Edge på mobilen mitt i Stockholm, och jag får det i princip alltid, utan undantag, vid Slussen. Idag tog jag ett par skärmdumpar när jag stod vid övergångsstället mellan McDonalds och Södermalmstorg. Telia säger att de inte har några driftstörningar varje gång jag (och fler med mig) rapporterar problemet, så frågan är vad de kan göra åt det? Kartan i Google Latitude nedan tog hur lång tid som helst att rita upp innan jag kunde ta skärmdumpen.

Telia erbjuder Edge vid Slussen Telia erbjuder Edge vid Slussen

Uppdatering 2011-08-31:

Tycker det blivit generellt sämre i hela Stockholm, jag får ofta bara Edge lite varstans och även när displayen säger 3G så går det långsamt. Här två skärmdumpar tagna vid Arlanda Express och Sickla Udde, Hammarby Sjöstad.

Telia Edge Arlanda Express Telia Edge Sickla Udde

Uppdatering 2011-09-06:

Idag har det twittrats igen om detta problem, bl a med @gordonandersson och @lillerik. @telia_service hänvisar bara till sitt webbformulär där man kan lämna synpunkter på deras tjänst.

@ @ Det är trist att höra att ni haft mkt prob med våra nät. Ni får mer än gärna lämna synpunkter http://t.co/RTRo4QF
@Telia_service
Telia Kundservice

Jag tänkte att jag ska bli bättre på det och verkligen rapportera in fler tillfällen då jag har problem. Kl 10.45 rapporterade jag att datanätet dog fullständigt för mig här där jag sitter (Valhallavägen, Stockholm), trots att iPhonen visar full täckning med 3G. En stund senare fick jag detta svar:

Om Telia hänvisar till det där formuläret för att man ska rapportera de problem man upplever, då ska de väl inte tas som förslag till nätutbyggnad? Man upplever ju ett problem som man vill att de ska fixa. Fortsättning följer…

It’s a boy!

It's a boy

Foursquare kom ju nyligen med två bebisbadges (som vi skrivit om på Checka in), jag var ju tvungen att checka in för att få denna, trots att det över ett halvår sen Love anlände.

#nyttjobb

Med anledning av att jag börjar #nyttjobb idag har jag uppdaterat mina kontaktuppgifter här på bloggen. http://www.videren.net/about

Jag börjar på Xperta, som infrastrukturkonsult.

Dricker jag för mycket kaffe?

Idag fick jag Foursquares Fresh Brew badge.

Fresh Brew Badge

Passar på att tipsa om Maria Hägglöfs och min nya blogg om geopositioneringstjänster och appar – checkain.se. Välkomna dit!

Ny site för geo-nördar

Den 16 april, på Foursquare Day, lanserar Maria Hägglöf och jag en svensk blogg för er som använder geopositioneringstjänster. Det blir en site för alla, oavsett om man föredrar Gowalla eller Foursquare, man kanske använder Google Latitude för att delge sin position eller Ditto för att meddela vad (och var) man har för sig. Det kommer handla om badges, pins, stamps och erbjudanden som dyker upp i de olika tjänsterna.

Så håll utkik här och på Twitter på lördag nästa vecka för mer info!

Starbucks på Arlanda

Fick nyss besked på Twitter från Arlanda att vårt första svenska Starbucks, som hamnar på Arlanda, öppnar den 15 februari. Good news!

Edit 18 januari: Arlanda rapporterar att de i stället öppnar 18 februari.