Jan Viderén

Hej huset! För en vecka sen sattes det upp information från Bredbandsbolaget på dörrarna i vår bostadsrättsförening:

Detta lät ju jättebra. Eftersom internetanslutningen ingår i vår månadsavgift till föreningen var jag förstås nyfiken på hur det blir framöver – ökar kostnaden när vi får Gigabit, eller har föreningen förhandlat sig till Gigabit till samma kostnad? Vi har trots allt haft nuvarande hastighet (100/10 Mbit) till samma kostnad ganska länge. Jag mailade styrelsen men de hade inte heller fått så klara besked från Bredbandsbolaget än.

Idag drog jag igång en chatt med kundtjänsten för att se om det gick få lite mer information:

08/23/2011 09:55:26AM Sessionen har påbörjats med agent (Tommy)

08/23/2011 09:55:26AM System: “Hej och välkommen till Kundservice du pratar med Tommy. Vad kan jag hjälpa dig med?”

08/23/2011 09:56:02AM Jan Viderén: “Hej. Vi har fått info i bostadsrättsföreningen om pågående uppgradering till Gigabit-hastighet, finns mer information om när detta kommer ske?”

08/23/2011 09:56:40AM Agent (Tommy): “Vi jobbar just nu för att uppgradera samtliga fibernät i Sverige, så att vi kan erbjuda fler hastigheter. Dessvärre har vi inte hunnit uppgradera nätet i er fastighet ännu, och jag kan inte heller svara på rak arm när detta kommer att ske. Du kommer självklart att meddelas när det blir aktuellt!

08/23/2011 09:57:16AM Agent (Tommy): “De nya hastigheterna som vi kommer kunna leverera via fiber är 100/100 samt 10 Mbit/s och 30 Mbit/s.”

08/23/2011 09:57:32AM Agent (Tommy): “Vi har i dagsläget ingen information när vi kan erbjuda Gigabit-hastighet.”

08/23/2011 09:58:03AM Jan Viderén: “Jag är övertygad att det stod Gbit i infon, men jag kanske har fel.”

08/23/2011 09:58:10AM Jan Viderén: “Förresten, jag ser nu när jag loggar in på BBBs sajt att jag har möjlighet att komplettera med fast IP-adress, hur länge har den möjligheten funnits för vår fastighet? Det är något jag efterfrågade för länge sen men då gick det inte.”

08/23/2011 09:59:18AM Agent (Tommy): “Det är ganska ovanligt att man kan ha fast ip när man har fiberanslutning. För att kontrollera om du kan få detta så behöver du logga in på vår hemsida med ditt användarnamn och lösenord. Om det finns erbjudande att beställa fast ip så kan du få detta. Om det inte finns att beställa så går det ej.

08/23/2011 09:59:27AM Jan Viderén: “Hittade infon: http://www.flickr.com/photos/videren/6050023724/in/photostream “Det innebär att du kommer kunna beställa hastigheter upp till 1Gbit/s”"

08/23/2011 10:01:30AM Agent (Tommy): “När vi har uppgraderat utrustningen i fastigheten så kommer det vara möjligt att leverera Gigabit. Vi har dock inga sådana abonnemang att sälja ännu, men när det blir aktuellt så går detta att leverera.”

08/23/2011 10:02:24AM Jan Viderén: “Då är ju informationen som gått ut lite missvisande tycker jag. “du kommer kunna beställa” står det, men ni säger “Vi har inga såna abonnemang att sälja” ”

08/23/2011 10:02:52AM Agent (Tommy): “Du kommer att kunna beställa detta, men inte just nu ”

08/23/2011 10:02:54AM Jan Viderén: “Men då vet jag, jag får nöja mig med fast IP, ifall det går komplettera med. Tack.”

Nån mer än jag som tycker informationen på lappen är missvisande? Borde det inte stått så här?

“Någon gång under kommande veckor kommer vi utföra uppgraderingar i er fastighet, vilket kommer orsaka några timmars driftstörning, dagtid. Detta gör vi för att i framtiden kunna erbjuda er bättre tjänster i vårt nät.”

För fyra år sedan skrevs det om att Bredbandsbolaget skulle erbjuda de flesta av sina fiberkunder 1000 Mbit/s under 2010. 2010, det är väl snart?